介護職員のマナー・接遇・コミュニケーション研修を担当しました
令和8年6月23日、近江笑生会様にて「介護職員のマナー・接遇・コミュニケーション研修」を担当しました。
今回の研修では、介護現場における接遇を単なる礼儀作法としてではなく、「利用者の尊厳を守るための関わり方」として捉え、日常業務を振り返っていただきました。
研修では、
・上から目線になっていないか
・利用者を子ども扱いしていないか
・呼び方や声かけ、確認の仕方は適切か
・利用者との距離感は適切か
・忙しさを理由に説明や確認を省いていないか
といったテーマについて、具体的な事例を交えながら考えていただきました。
また、介護現場では「良かれと思って行った対応」が、利用者の自己決定や尊厳を損なってしまう場合があることや、職員同士の言葉づかいや態度が利用者への対応にも影響することについて確認しました。
後半では、実際の現場を想定した事例検討を通じて、「優しさ」と「尊重」の違いや、「親しみ」と「なれなれしさ」の違いについて意見交換を行いました。参加者の皆様には、ご自身の関わり方を振り返りながら、より良い支援につながるポイントを考えていただく機会となりました。
介護の接遇は特別な場面だけで必要なものではなく、日々の声かけや表情、所作の積み重ねです。今後も利用者の尊厳を大切にした支援につながるよう、現場で実践していただければ幸いです。
研修・講演のご相談はこちら
当事務所では、介護・福祉事業所をはじめ、医療機関、企業、自治体向けに各種研修を実施しております。
- ハラスメント防止
- カスタマーハラスメント対策
- 人材確保・人材定着
- 管理職研修
- メンタルヘルス
- コミュニケーション・接遇研修
- 外国人材の受入れ・育成
など、現場の実情に合わせた内容で対応しております。
研修や講演のご相談は、お気軽にお問い合わせください。
