ハラスメント防止– category –

管理職向けと一般職向けの研修を組み合わせた「双方向型ハラスメント研修」を実施しています。「指導する側」と「受け止める側」が、目的・内容・方法・改善可能性という共通の4つの視点を持つことで、職場の合意をつくる研修の内容を紹介します。

先日、管理職・職員の皆様を対象にハラスメント防止研修を担当しました。パワハラと指導の違い、パワハラが進むプロセス、「知る・わかる・やる・できる」に合わせた教え方、アイメッセージやDESC法など、研修でお伝えした内容を解説します。

カスハラ対策は、従業員を「守る」だけでなく、自社の従業員が取引先やお店で「加害者にならない」ことも大切です。安全配慮義務と労災認定基準、使用者責任、業務上・業務外の言動への対応を、法律と厚生労働省の資料をもとに解説します。

医療・介護・福祉の現場のカスハラ対策は、「断れない」「病気の症状かもしれない」という難しさがあります。医師の応招義務、認知症・精神疾患・障害のある方への対応、職員の安全と患者・利用者の権利を両立する仕組みを、厚生労働省の資料をもとに解説します。

2026年7月28日、竜王町様主催「令和8年度 介護職員キャリアアップセミナー」において、「介護職員のためのカスタマーハラスメントへの対応」をテーマに講師を務めました。今回のセミナーは、町内の介護職員を対象に開催されたキャリアアップセミナーの第1...

2026年6月24日、名古屋短期大学・桜花学園大学様にて、教職員の皆様を対象に「ハラスメントに対する初期対応」をテーマとしたワークショップを担当しました。 研修では、相談を受けた際の最初の3分の対応、セカンドハラスメントの防止、保護者対応における...

先日、福祉事業所の職員様を対象に「福祉職のためのカスタマーハラスメント防止研修」を担当しました。 研修では、カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義や近年の法改正の動向、一般的な苦情とカスハラの違い、現場で起こりやすい事例と対応方法につい...

介護職員の皆さまを対象に、マナー接遇研修を行いました。今回の研修では、単なる言葉づかいやお辞儀、笑顔だけではなく、介護現場における「相手を一人の人として大切に扱う関わり方」についてお伝えしました。 研修では、接遇の基本だけでなく、「日々の...

セミナー報告 2026年4月24日、甲賀市企業人権啓発推進協議会様にて、カスタマーハラスメント対策セミナーを担当させていただきました。 本セミナーでは、近年社会問題となっているカスタマーハラスメントについて、法的な考え方と現場での具体的な対応方法...

「相談窓口は設置しているが、実際にはほとんど使われていない」「職員が相談してよい基準や流れを理解していない」このような状態に心当たりはありませんか。 先日も、同様の課題を抱える職場にて、ハラスメント防止研修を実施しました。 ハラスメント対...