【研修報告】日田商工会議所にて「カスタマーハラスメント対策セミナー」を実施しました

2025年8月27日、日田商工会議所にて「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策セミナー」を担当しました。
企業にとって顧客対応は重要なテーマですが、苦情やクレームがエスカレートして従業員が心身に負担を抱える“カスタマーハラスメント（カスハラ）”は年々深刻化しています。本セミナーでは、カスハラの基礎知識から具体的事例、初期対応の工夫、マニュアル作成のポイントまでを体系的に解説しました。

参加者の声

• 「苦情対応の流れが整理できた。初期対応がハラスメントにならない工夫が理解できた」
• 「実際の例を交えて説明いただき、聞きたいことがすべて分かった」
• 「とても聞きやすく、声のトーンも心地よかったので最後まで集中できた」
• 「カスハラとは何か、具体例から今後の対策まで順を追って説明され理解が深まった」
• 「マニュアル作成の重要性を実感でき、実務に活かせると感じた」
• 「ChatGPTをはじめとするAIの活用事例が参考になった」
• 「丁寧な説明で、業務に直結する学びが得られた」

セミナーで扱った主なポイント

1. カスタマーハラスメントの定義と背景
   ― パワハラ・セクハラとの違いを明確化
2. 現場で起こり得る具体的なケーススタディ
   ― よくあるクレーム対応の失敗例と改善例
3. 初期対応の重要性
   ― 不用意な言葉が“逆ハラスメント”にならないための工夫
4. マニュアル作成のポイント
   ― 属人的対応を避け、組織で取り組む仕組みづくり

まとめ

アンケートでは「とても分かりやすかった」「実務にすぐ使える」といった声が多く、高い満足度が確認できました。
企業にとってカスハラ対策は、従業員を守ると同時に、組織の信頼性やサービス品質を高める取り組みです。

カスタマーハラスメント対策研修やマニュアル作成支援にご関心のある方は、ぜひお問い合わせください。