在宅支援専門職向け 勉強会でのカスタマーハラスメント講義を実施しました
在宅で支援に携わる医師、看護師、介護士、理学療法士など、多職種の方々が参加される勉強会にて、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）をテーマに講義を行いました。
今回の講義では、
- なぜカスハラ対策が必要なのか
- 社会的背景
- カスハラの定義
- よくある類型
- 現場で起きやすい事例
- 組織として求められる対応
について、法律面と現場のリスク管理の両面から整理しました。
特に、在宅支援は医療・介護の専門性と安全性が求められる領域であり、職員の負担を減らしながら質の高い支援を維持するためにも、組織的なカスハラ対策が不可欠であることをお伝えしました。
講義後のディスカッションでは、参加者の皆様から多くの質問が寄せられました。
主な質問としては、
- 組織としてマニュアルを作成する際の進め方
- 精神疾患のある利用者への対応で大切な点
- 安全確保と支援継続のバランスの取り方
などがあり、現場の課題に沿って丁寧にお答えしました。
当事務所では、今回のような在宅支援・医療・介護分野におけるカスハラ対策セミナーのほか、働き方やメンタルヘルス、ハラスメント防止など、さまざまなテーマで研修を実施しています。
セミナーの一覧は下記よりご覧いただけます。
▶ セミナー紹介ページ
https://officestarcompass.com/seminarirai/
ご関心のあるテーマがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
組織の課題や状況に合わせて、内容を調整しご提案いたします。
