アイデム様「人と仕事の研修所」にて掲載していただきました。

訪問介護の現場で起きた「ひょっとした行動」がカスハラにつながる理由

アイデム様「人と仕事の研究所」にて、私の連載 『事例で考える困ったときのマネジメント対応』 の最新記事が掲載されました。

今回取り上げたのは、利用者のペットに餌をあげていた訪問介護員のケース です。

一見すると「利用者のために良かれと思ってした行動」ですが、その行動が 制度の範囲外のサービス提供 や他の職員への負担、さらには カスタマーハラスメントにつながる構造 を生むことがあります。

介護の現場では、
善意とルールの境界が曖昧になりやすく、
その曖昧さが“誤解”を生み、
結果として職員を苦しめてしまうことがあります。

記事では、

など、現場で迷いやすい点を整理しています。

訪問介護や通所サービスなど、
「個別対応が多い職場」で働く方にとって、
今日から役立つ内容です。

記事はこちらからご覧いただけます。
https://apj.aidem.co.jp/column/2510/

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