企業研修– category –

介護現場に“ちょうどよい接し方”ありますか？ 現場の「困った」を解決する、実践型接遇研修 介護の現場では、利用者様やご家族にどう接するかが、信頼関係に直結します。しかしながら―― 「丁寧に話しているつもりなのに、冷たいと言われてしまった…」「距...

昨日、NPO法人様の総会にて、総会前の基調講演として「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」に関する研修を担当いたしました。 近年、訪問介護や学童保育などの現場では、ご利用者様やそのご家族からの理不尽な要求や暴言、脅迫などによるカスハラが...

先日、ある企業でハラスメント防止研修を実施した後、マネジャーの方々との懇親会がありました。その場で印象的だったのが、「部下との関係に悩み、自分にマネジメントの才能があるのか不安です」と、率直な心の内を語ってくださったマネジャーの姿でした...

先日、看護師さん向けの研修で残業時間削減のための取組みについて話しあっていただきました。「業務の効率化・標準化」「タスクシフト・役割分担」「スケジュール・勤務制度の工夫」「外部との連携・周知徹底」「情報共有・コミュニケーション」のアイデ...

管理職を対象に「労務管理の基礎知識」研修を実施しました。 本研修では、現場の実務に即した形で「労働法規」「健康管理」「ハラスメント防止」などをテーマに、基礎から学び直す機会としました。参加者からは多くの実践的な質問が寄せられ、現場での悩み...

先日、18事業所を展開する企業様よりご依頼いただき、管理職向けのメンタルヘルス対策研修を同内容で3回実施いたしました。こちらの企業様からは3年連続で研修をご依頼いただいており、毎年、管理職の皆様に必要なテーマをもとにプログラムを構成していま...

ある企業様にて、人事考課と評価面談の基礎を学ぶ実践講習を行いました。この会社では毎年4月から翌年3月までを人事考課の期間としていますが、実際には、 「部下との面談方法について学んだことがない」 「目標の立て方がわからない」 「フィードバックに...

個人情報・プライバシー研修を依頼される事業所様が抱える“本当の課題”とは？ 「個人情報の取り扱いに不安がある」「研修をやっておかないと…という義務感で実施している」そんな声をよく耳にします。 実は、多くの福祉・介護事業所様が個人情報研修を導入...

アサーティブな伝え方が効かない場面の本当の理由 ある会社でハラスメント研修を行った際のお話です。ハラスメントといえば、「どこまでがハラスメントで、どこからが指導なのか？」という線引きがよく問題になりますが、実際には、日常のコミュニケーショ...

若手社員とのすれ違いは「コミュニケーション不足」だけではないかも? ある企業様に研修の打ち合わせで伺った際、こんな声をいただきました。 「最近の若手とコミュニケーションが取れないんです。上司とのジェネレーションギャップや価値観の違いが大きく...